Política de envíos y devoluciones

Gracias por confiar en ESSENCE HEALTH®. A continuación, se detallan las políticas oficiales de envíos y devoluciones aplicables a las compras realizadas en nuestra página web www.essencehealth.es

ENVÍOS:

Zonas de envío:
ESSENCE HEALTH® realiza envíos a: España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, países de la Unión Europea: Alemania, Francia, Italia y Portugal. No realizamos envíos fuera de las zonas mencionadas.
Los pedidos se entregan exclusivamente a domicilio a través de Amazon MultiChannel Fulfillment (MCF). No ofrecemos recogida en tienda física ni entrega en puntos de recogida.
Confirmación de pedido:
Tras realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la compra, incluyendo la descripción del producto, cantidad solicitada y dirección de entrega. El pedido será enviado a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
Tiempo estimado de preparación:
Los pedidos se preparan dentro de las 24 h laborables posteriores a la compra. Los pedidos realizados después de las 14:00 h (hora peninsular de España) se gestionarán al siguiente día laborable.
Tiempo estimado de entrega y tarifas de envío:
Los costos y tiempo estimado de envío pueden variar según el método de envío seleccionado y la ubicación de entrega. Te informaremos sobre los costos de envío aplicables durante el proceso de compra.

España Peninsular

Tipo de envío	Tiempo estimado	Compra mínima	Coste
Envío estándar	2–3 días	0,00 €	4,99 €
Envío urgente	1–2 días	0,00 €	6,99 €
Envío GRATIS	2–3 días	≥ 59 €	0,00 €

Islas Baleares

Tipo de envío	Tiempo estimado	Compra mínima	Coste
Envío estándar	2–4 días	0,00 €	6,50 €
Envío GRATIS	2–4 días	≥ 79 €	0,00 €

Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Tipo de envío	Tiempo estimado	Compra mínima	Coste
Envío estándar	4–10 días	0,00 €	7,50 €
Envío GRATIS	4–10 días	≥ 79 €	0,00 €

Nota: Los pedidos a Islas Canarias pueden estar sujetos a trámites aduaneros propios del territorio. Los pedidos a Ceuta y Melilla pueden necesitar aportar número de identificación oficial (DNI/NIE).

Unión Europea (Alemania, Francia, Italia, Portugal)

Tipo de envío	Tiempo estimado	Compra mínima	Coste
Envío estándar	3–7 días	0,00 €	4,99 €
Envío GRATIS	3–7 días	≥ 79 €	0,00 €

Nota: No realizamos envíos fuera de la UE o a territorios insulares especiales no soportados por Amazon MCF.

Condiciones especiales:

No se realizan entregas sábados, domingos y festivos.
Los plazos pueden variar por saturación logística o causas ajenas a ESSENCE HEALTH®.
Aunque los pedidos se gestionan mediante Amazon, no forman parte de Amazon Prime.
Los envíos se gestionan a través de los centros logísticos europeos de Amazon FBA utilizando el sistema MCF.
El servicio de envío urgente solo disponible en España Peninsular.

DEVOLUCIONES

1. Plazo de devolución: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Devoluciones aceptadas: ESSENCE HEALTH® aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos: Producto equivocado, producto defectuoso o dañado, pedido incompleto, error de etiquetado o lote.

Condiciones obligatorias: para que la devolución sea aceptada el producto debe estar sin abrir, contar con el sello de seguridad intacto, no presentar signos de manipulación, embalaje original en perfecto estado, incluir todas las etiquetas, folletos y componentes originales intactos.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos por motivos de seguridad alimentaria.

2. Costes de devolución:
Por error del cliente: el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
Por producto dañado, defectuoso o incorrecto: ESSENCE HEALTH® asume todos los costes.

Las devoluciones no son gestionadas por Amazon MCF; se gestionan directamente por ESSENCE HEALTH®.

3. Procedimiento de devolución:

El cliente debe escribir a essencehealth@datashopsolution.es indicando:
número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución, fotografías del estado del producto (si aplica).

Tras la revisión el equipo de ESSENCE HEALTH® comunicará la aceptación o rechazo de la devolución, la dirección dónde enviar el producto y las instrucciones de envío.

Para el envío de vuelta se debe utilizar la misma caja de cartón con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con esta caja, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días laborales al mismo método de pago utilizado en la compra.